Vrátenie tovaru
Nesplnil náš produkt vaše predstavy? Nie ste spokojný s farbou, materiálom alebo Vám nesadol rozmer? Vôbec si nemusíte robiť starosti, do 15 dní od doručenia môžete požiadať o vrátenie alebo výmenu tovaru.
Vrátenie bohužiaľ nie je možné pri tovare, ktorý je vyrobený alebo upravený pre zákazníka na mieru, napríklad metrážové záclony, metrážové závesy, šitie, skracovanie alebo iné úpravy na mieru. Tieto požiadavky budú automaticky zamietnuté.
1. Neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis
Napíšte nám na: [email protected]
alebo zavolajte na +421 905 250 005
Rýchlemu priebehu pomôžete, ak si vopred pripravíte číslo objednávky alebo rovno vyplníte formulár pre vrátenie rovaru.
2. Vyplňte formulár pre vrátenie tovaru
Formulár pre vrátenie tovaru nájdete nižšie na našej stránke. Po jeho vyplnení obdržíte potvrdzovací e-mail o prijatí Vašej požiadavky. V potvrdzovacom e-maile nájdete formulár pre vrátenie tovaru, ktorý, prosím, vyplnený pribaľte k zásielke. Urýchlite tým celý proces vrátenia.
Ak nemáte možnosť formulár vytlačiť, priložte do zásielky aspoň číslo objednávky a číslo bankového účtu, na ktorý Vám po prijatí tovaru na sklad vrátime peniaze.
Stiahnite si a vytlačte FORMULÁR
3. Dôkladne zabaľte tovar
Vrátený tovar očistite, uveďte do pôvodného stavu a starostlivo zabaľte!
Zásielku zabaľte tak, aby sa nepoškodila počas prepravy a dôkladne ju zalepte páskou.
Do balíka nezabudnite priložiť vyplnený formulár z prílohy potvrdzovacieho e-mailu.
4. Vrátený tovar nám zašlite späť na adresu:
KOBRAJ - zásielkový obchod
Alejová 18
040 11 Košice, Slovensko
Tovar je možné vrátiť aj osobne na ktorejkoľvek našej predajni!
5. Čakajte
Akonáhle skontrolujeme stav vráteného tovaru, budeme Vás informovať o ďalšom postupe. Našim zákazníkom sa snažíme maximálne vyjsť v ústrety a preto si zvoľte sami čo pre Vás predstavuje najlepšie riešenie. Buď Vám vrátime peniaze na účet alebo Vám zašleme nový tovar z našej ponuky.
Reklamácia
Ako mám postupovať pri reklamácii?
Reklamácia tovaru pri preprave
Napriek tomu, že tovar je zabalený bezpečne a takým spôsobom, aby sa minimalizovala možnosť poškodenia pri preprave, môže sa stať, že k takémuto poškodeniu obalu alebo aj samotného tovaru počas prepravy dôjde. Pokiaľ pri preberaní tovaru zistíte poškodenie obalu, skontrolujte kompletnosť zásielky, prípadne skontrolujte neporušenosť tovaru. Ak je tovar mechanicky poškodený, zásielku nepreberajte a vypíšte s prepravcom Protokol o škode. Zároveň Vás žiadame o zaslanie informačného e-mailu na [email protected], aby sme sa o tejto skutočnosti dozvedeli čo najskôr a mohli ju následne riešiť. Následne Vás budeme kontaktovať o ďalšom postupe.
Ak zistíte poškodenie až po prebraní tovaru, oznámte nám túto skutočnosť prostredníctvom formulára, ktorý vyplňte a pošlite spolu s tovarom do 48 hodín.
Reklamácia tovaru v záručnej dobe
Pokiaľ sa na Vašom výrobku vyskytla vada, na ktorú sa vzťahuje záruka, vyplňte prosím formulár a vyplnený nám ho spolu s reklamovaným tovarom zašlite na nižšie uvedenú poštovú adresu prevádzkovateľa internetového obchodu www.zaclony.sk. Tovar zasielajte čistý. Nezabudnite na všetky potrebné doklady, ktoré sú nevyhnutné pre spracovanie a vyriešenie Vašej reklamácie (originál faktúry, doklad o zaplatení, ....).
Odporúčanie: V prípade, že ste zistili viditeľnú vadu tovaru, prosím informujte nás o tejto skutočnosti bezodkladne a následne tovar po oznámení čo najskôr odošlite na reklamáciu (najlepšie do 7-14 dní). Predídeme tým prípadným nedorozumeniam alebo námietkam, že k poškodeniu mohlo dôjsť manipuláciou alebo používaním zo strany zákazníka.
Tovar neposielajte na dobierku, balík vráti prepravca spať odosielateľovi.
KOBRAJ - zásielkový obchod
Alejová 18
040 01 Košice
V prípade akýchkoľvek otázok, pripomienok a návrhov nás neváhajte kontaktovať. Radi Vám pomôžeme.
Reklamovanie tovaru a záruka
Záručná doba na všetok tovar v našej ponuke je 24 mesiacov. Reklamovať je možné len tovar zakúpený cez e-shop www.zaclony.sk, alebo v sieti predajní Interiér Invest s.r.o..
Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Reklamáciu uplatnite ihneď a bez zbytočného odkladu a reklamovaný tovar ďalej nepoužívajte.
Reklamácie riešime do 30 dní. Pri odstrániteľnej vade je reklamácia ukončená odovzdaním opraveného tovaru (odstránenie vady) alebo výmenou tovaru.
Detailnejšie informácie k reklamáciám získate v našich VŠEOBECNÝCH OBCHODNÝCH PODMIENKACH.